今天SEM门户网与大家分享的是百度商桥访客分析秘籍（图文分析），原稿来自网络。
一、账户操作带来的困惑问题；
1、网站跳出率高，到底是网站那里出问题了，还是着陆页URL出现问题了？
2、如果跟踪到客户喜欢的页面？
3、优化访问URL地址时，到底是应该优化创意的方位URL还是应该优化关键字的访问URL？
4、百度统计怎么找到优化访问URL的方法？
二、下面我们通过分析一个案例来给大家说明下
1.案例行业：教育培训-职业培训-化妆培训
2.消费规模：日均1000左右
3.以下是该客户在某一天的商桥沟通情况
我们也分析了同期其他时间的商桥沟通变化，发现客户在此时间端出现的情况非常具有代表性，可以代表该客户在此期间的真实情况。
4.访客留言网页地址分析
上图中红框内的沟通记录，访客的登录网页为客户的首页。在这些沟通记录中，80%的客户未留下有效的联系方式。但是反观其他的沟通记录（未被红框所选的沟通记录），网民所登录的网页为客户网站中的某一个课程的具体页面或者是学校的简介。在这类的沟通中，超过50%的网民留下了具体的联系方式。
如果我们在百度统计后台用沟通目标来计算一次有效的沟通为一次转化率，就可以初步得出如下结论：
网站首页沟通咨询转化率20%
课程页及学校简介页沟通咨询转化率50%（不过感觉有点理想点了）
5.访客留言网页内容分析
以下是客户首页内容截图：
客户的首页包含的信息量很大，既有学校的概况又有热门课程的展示。此网页内容是一个信息的综合体，如果一个想学摄影的网民登录此网页，那么他需要多次的寻找并进行2次以上的点击才能找到相关的课程页面（用户在查询中，点击的页面越少，并且能解决到疑问的网站，那么他越喜欢）。
以下是客户具体课程页面截图：
在该课程页面中同样包含了大量的信息，如：课程介绍、培养目标、就业方向等。虽然信息量大，但都指向同一个内容，一个具体的课程。使得网民可以在这个页面中全面了解该课程的详细信息。一个网民之所以上网寻求信息，图的就是一个方便，更深层的内心需求是可以通过网络这么一个便捷廉价的渠道获取更多有价值可被信赖的网页信息。
以下是客户学校简介的页面截图：
在商桥留言分析中我们发现一共有两条留言是在客户的学校简介页面，且这两条留言都留下了有效的联系方式，此页面的沟通咨询转化率达到了100%，虽然我们的样本不足，但仍能反映出一些问题。客户面对的受众群体是学生，但这些学生的家长才是客户真正的受众，因为掏钱的是家长，家长的心理是先选择学校再选择专业。学校的正规性和可被信赖性是家长选择学校的出发点，由此我们不难看出在学校简介页面咨询转化率高的原因了。
总结：账户跳出率高、咨询转化率低有可能是如下几个问题所造成的
（一）、访问URL设置不正确，导致网民对第一眼看到的网页内容不感兴趣，不是网民所需的产品内容
（二）、客户的网页内容是否可以满足受众的心里需求，过于简单的公司简介有可能会造成网民的不信任
三、账户优化之道
1.以搜索词为依据，准确定位需要优化访问URL的关键字
以下是客户百度统计中的实时访客分析
以下是客户商桥沟通访客搜索词分析
通过对实时访客分析及对照商桥沟通访客分析，我们不难发现某些关键字产生了消费但是却没有产生有效的咨询沟通，从而准确定位需要优化访问URL的关键字。
2.优化创意访问URL还是优化关键字访问URL？
当我们在优化访问URL时不免会考虑一个问题，到底是优化创意访问URL还是优化关键字访问URL？这个问题主要看关键字所在单元内关键字的情况和客户网站情况而定，具体可见下表所示：
3.客户网站优化方向
（一）优化公司简介页
一个网民之所以上网寻求信息，图的就是一个方便，更深层的内心需求是可以通过网络这么一个便捷廉价的渠道获取更多有价值可被信赖的网页信息。全面、完整、详尽的公司介绍有助于网民对客户公司主体的信赖，从而使得网民在沟通对话中放松警惕，更容易让网民留下真实有效的联系方式，提高咨询转化率。
（二）优化产品页信息
成功的营销在于如何找到最大的受众，并满足受众的需求。选择百度只是第一步，潜在顾客在百度看到只是检索信息不是产品信息，产品根植于客户，表象于网页。好的产品需要好的宣传，于是在产品介绍页如果能满足网民的需求欲望，添加大量的相关产品信息可填满潜在客户的产品求知欲望，从而达成订单。产品页信息应包含如下信息：
产品基本信息
产品规格、特点
产品适用范围、受众范围
④基本QA
⑤合理多样的联系方式及在线沟通工具
（三）设置合理的商桥邀请机制
在邀请机制这个方面，仁者见仁智者见智，但本人认为方便及时的沟通是网络营销的一大特色，因为我们建议商桥邀请页面应该出现在网站的所有页面中，邀请时机的选择和消失时间则因更多的考虑访客的接受程度，不要过于频繁的干扰访客的网页浏览体验。
4.网站页面访问流量分析
由上图我们可以看出，访问流量最高的是客户的首页，这与客户后台访问URL地址的设置是相符的，更多有针对性的产品页面没有得到访问，从而可以看出客户的访问URL设置急需大规模排查及更正。
我们可以看到每个访问页面的平均访问时长，过短的访问时长有可能是客户的页面出现问题，需及时排查。
我们还可以查看贡献下游流量。我们总是希望客户可以更多的访问网站中的网页，降低跳出率，提高访问时长，因此网页的内容相关性，更方便快捷且醒目的联系我们、公司简介，及其他相关产品页面的导入入口都可促使网民在网站中更多的点击访问及更长时间的驻留。
四、总结
优化账户的方式是多种多样，目的都是为了满足受众的搜索体验及购买需求，从而达到营销的目的。因此除了寻找更多符合客户要求的关键字及新颖的创意展现样式，我们更应注重目标网页与关键字、创意的相关性，提高网民的搜索体验。一线客服要学会并善于分析网站流量数据，分析受众特点，找到优化网站的方向并提供给客户，用以提高网站的咨询转化率。这样积极的工作可以让客户感受到从百度带来的不仅仅是流量，更多的是价值。
更多关于数据方面的知识，请关注我们的微信公众号。
案例说明：
正题：
究其原因，除了企业管理人员不够重视以外，企业具体负责网络业务的人员往往也缺乏主动的意识和管理的高度去面对这些数据。作为网络业务负责人，他们关注更多的是网络的投入与产出，会把更多的精力放在优化成本和提高销售上。对于运营细节，比如数据分析，他们投入的关注往往还不够。
因此，本文企图通过实际案例分析，说明如何进行数据统计、分析，数据分析的意义，及对企业的现实意义等。其中也能窥探到，良好的数据分析是能够有效节约成本及促进销售的，当然这不是本文的重点。
网站运营能产生如上面所述的很多数据，但具体到每家企业，它所需要的数据可以是不一样的，这是根据企业管理人员的要求，及网站业务运营的需求而定。
在本案例中，我根据该企业实际情况，罗列了几点，
1、用什么工具统计？
2、应该统计哪些数据？
3、如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？
4、数据分析产生哪些结果及结论？
5、数据分析结论对企业的现实意义？
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案例采用的数据统计工具：百度商桥
统计工具有很多，CNZZ、51LA、量子统计、GA等。但从准确性来看，似乎没有绝对的，各家都有侧重和优势，可以同时装2种统计工具。
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案例统计的数据类项：
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
o.
p.
数据类项说明：
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网络数据基本是静止的、被动的，一般是定量或定性的记录，它是网站运营分析的最重要的基础，因此这些数据务必要详实准确，而要想从数据中挖掘出有价值的信息，就需对数据进行再统计分析。
依据良好的企业网站运营数据记录和分析，我们可以：
对于数据的意义，这里用马云的两段话做注释：
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数据分析产生的结果及结论，一般由网站运营推广的负责人总结分析并出具详细报告。
举这家企业的例子，他们主要统计了以上那些对他们而言重要的数据项，产生了以下结果：
随之即可以分析出：
附图：未作改进之前，企业的网络客户咨询流失率。
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上述的分析所产生的确切结论，将对网站运营、人员管理、企业运营、部门协作都产生明显的影响。比如：
客服响应速度慢还是快，直接关系到客户体验，良好的人员管理及制度能够保证高效的响应速度，同时如果从记录中反应客服专业能力欠缺，可及时安排培训。
通过客户的咨询问题，可以知道他们的真实需求，解决客户真实需求是推广、营销、在线咨询、销售必须面对和解决的问题。
网络推广，一般是付费和非付费两种形式。作为付费的主要方式-竞价，在整个销售产出中发挥的作用到底有多大，这个占比对网络运营推广有直接的影响，成本的节约也主要发生在这一环节。
从用户黏性各指标分析，是否需要改进网站内容的、设计的用户体验。
合理安排客服工作，尽量降低工作时间内的咨询流失率。而这也是促进提高销售的最直接方法。
如果非工作时间客户咨询确实多，企业务必需要考虑增加值班人手。这同时也是增加了销售的时间段。（还是有很多企业是有值班客服的，特别是一些医药医疗整容机构）
合理的绩效考评是推动人员工作的直接动力。
附图（说明：九月份网络客服调整到位之后的数据变化）
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