怎么样提高在线咨询？下面就以个人的实操教育行业案例来共享一些优化内容，仅供参考。

▊案例介绍

教育行业某细分范围，在线比注册大概为1:4或者1:5。属于典型的注册多，在线少。

百度竞价推广账户之前主投移动，页面为以注册为主的页面。日预算2000左右，每天在线约10条，注册35条左右。日投放时间是早上6点到晚上24点。早上中午和晚上时段比例比上下午略低。接线客服上班是早9点半到晚上7点。

从整体来看，账户没有问题，本钱合适，量也不算少。但深挖之后，可以发现三个问题：一是投放端口，主投移动，不投pc，会损失一部分在线咨询用户流量；二是晚上客服不在线，推晚上，会造成一些浪费；三是在线比注册，在线率过低，在线率过低 有效性也就较差。

▊针对这三个问题，我的调整策略

1、加pc投放

就教育行业而言，pc用户流量还是比较大的，且pc咨询率相对于移动会高一些。所以有必要pc和移动都投放，并且分开。

移动计划以手机优先，计算机出价比例0.1；pc计划以计算机设施优先，移动出价比例0.1。pc和移动都投放，在线咨询率势必比一个端口咨询率高。

2、调整时段

该细分范围生意有大量是查分的注册，因此账户有大量查分词，如上文所述，优化之前状况移动以注册为主，账户只有一个以注册为主的页面。账户的注册留电其主要出处于查看、评测、算分、多少分这一类词。

因此，我将这一类词集中在一个计划里，晚上只跑这一个计划，其它非查看评测词计划晚上暂停，这样就能降低一些浪费。

3、针对词做页面及页面调整

针对于咨询过少的问题，pc和移动页面，均做了两个页面，一个是注册页面，一个是咨询页面。针对账户的词性，进行词与页面的对应。

譬如查看评测词就对应注册页面，办理代办和一些疑问词就对应咨询页面。这样词与页面对应，在线咨询率就能提高。

尤其是移动页面，手机端用户流量大，各类词性的关键字都有花费，但词整体来说，可以分为查看评测词和非查看评测词，虽然注册页面，也能有咨询，但咨询率较低。专门的咨询页面，咨询率必定会更高。所以要做到词与页面对应，经常检查一下，检查有花费的关键字即可。

检查办法：将有花费的关键字导出来，再筛选页面，过一遍关键字，对应就维持，不对应就改一下页面。

4、调整词性和优化创意

一般而言，疑问词的咨询率较高。在调词上我减少了名词的价钱，提高了疑问词的价钱。名词单元对应的创意多以陈述句为主，疑问单元的创意多以疑问为主。在创意的描述2，我会加上一些“可在线咨询”、“欢迎详询”之类，这样可以起到一个引导功效。

另外，账户多拓了一些疑问词，部分用户流量词的模式也放开了一些。这样就使得咨询问题的人会增多。

以上是四步调整步骤。

▊概括一下这些调整中的要素：

第一：pc和移动分开投放

pc和移动分开投放中，除去价钱分开，创意也要分开。pc端写创意可以略长，而手机端写创意则要略短一些为好。创意文案最好不一致，pc和移动都可以用到高级样式，这些高级样式要依据投放的端口去设置，由于移动和pc的展示是不一样的。

所有高级样式可以都设置一下，另外对于子链、文本、常识问答这类高级样式，可以把自身生意的要素整理罗列出来，提高点击率。

第二：晚上推广方案

晚上一般看的人比咨询的人多，晚上假如无人接线，就可以多拓一些查分类的词，把这类词集中一个计划去推，晚上只开这一个计划，这样能保证注册留电量。

在拓词的时候，单元可以分得明确一些，建议是小单元。

第三：页面调整

大家说转化多少最后取决于你的落地页，教育行业落地页的设计也是有大量讲究的。

一方面，大家可以看看同行的页面，另一方面，大家要多从不一样页面中去概括优势，最后为自身所用。

就教育行业而言，分类大量，各细分范围的页面都不相同，没办法一一比对。但一般而言，pc页面和移动页面都要有表单比较好，表单位置明确、有诱导性。拿以注册为主的页面来说，一般建议放2个表单即可，页头一个页中一个。

第四：落地页设置

表单落地页，可以在表单提交下面设置滚动条，放置“xx已评测”的滚动信息，增加说服力。而

咨询页面，则需要多设一些问题和咨询按钮，这些问题和咨询按钮上加上咨询链接，这样用户点击问题或者按钮，就能发起对话，从而达到对话提高的目的。依据不一样的页面种类，去设置不一样的页面信息也是很有讲究的。

第五：页面弹窗设置

在线聊天工具一般有四个样式，咨询框、邀请框、对话框和留言板。

注册页面一般设置咨询窗口即可，无需设置邀请框。而咨询页面，则建议咨询框和邀请框都设置一下。

邀请框的弹窗时间可以设置10秒，一般用户访问网站会有10秒内的一个大致浏览，设10秒比较适合。10秒的时间去邀请，访客接受率会高一些。弹窗时间不主张太短，过长也不适合，有的也设置的15秒或是20秒，一般10-15秒为宜。

当然你也可以去检测一下，看哪个时间的接受率更高，哪个高就设置哪个。

第六：调整词性和优化创意

建议针对词性去写创意，譬如词性是查分，创意中需要突出查看，词性是价钱，创意可以突出打折，词性是师资，创意可以突出师资，词性是疑问词，创意可以突出在线咨询……总之，就是创意文案与词性对应。

创意中，必须要有要素，无论是文案还是图片必须要能吸引到用户。

本案例对以注册数据为主的行业有肯定的参考性，仅供参考。

其实提高在线咨询无非四个维度，设施、时段、词、页面。

设施分好pc和移动，结合自身的行业去投放；时段，结合接线客服上班的时间去投放；词，分清词性，是咨询词还是注册类的词，是意向词还是一般意向词等等；页面，针对词做相对应的页面，注册页面、咨询页面和其它词性页面，着重词与页面的对应。

做好这四个环节的细则，应该就能逐步有所提高。

还在等什么，感仅去试试吧！